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GUIDE 메뉴에서 [1:1상담]을 이용해 주시거나, 글랜무어 고객센터(1544-7643)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
상품이 누락된 경우, 상품수령 후 7일이내 연락을 주셔야 하며 박스에 기재 되어 있는 몇가지 사항에 대해 확인해 주셔야만 처리 가능합니다
전화연결이 되지 않으실 경우, [1:1상담]를 이용해 주시면 친절히 답변해 드리겠습니다.
배송비는 기본 2,500원이며, 구매금액대 무료 배송으로 금액 기준은 이벤트에 따라 변동됩니다.
산간벽지나 도서지방은 별도의 추가 금액이 부과 될 수 있습니다.
무통장(가상계좌) 입금으로 주문 완료한 경우 [마이페이지> 주문조회]란에서 주문번호 클릭후 직접 취소가 가능하며,
[결제완료] 상태인 카드 및 실시간 계좌이체 주문의 승인취소 또한 [마이페이지> 주문조회]란에서 주문번호 클릭 후 고객님께서 직접 취소가 가능합니다.
단, 주문완료 후 상품변경, 수량변경, 결제방법 등은 변경되지 않습니다.
변경을 원하시는 경우 전체 취소 후 다시 주문하셔야 하며 [상품준비중]이나 [출고완료] 상태의 경우 취소 및 변경이 불가능하며,
취소를 원하실 때는 수취거부 후 반송비를 부담해 주시면 됩니다.
수취거부를 원하실 때에는 미리 고객센터로 연락 부탁 드립니다.
혹시 주문취소를 하신지 어느 정도 지나셨나요? 카드사에서 승인취소가 되는 시기는 글랜무어에서 승인취소를 요청하고 5~10일 정도 후 입니다.
주문 취소하시고 5일정도 후에 카드사에서 확인 해 보시기 바랍니다.
5~10일이 지난 후에도 승인취소가 되지 않았다면 고객센터(1544-7643)로 연락 주세요. 신속히 처리해 드리겠습니다.
반품 요청은 먼저 상담원과 상담 후에 결정하셔야 합니다.
사전 연락 없이 상품을 보내신 경우에는 환불이 불가능 할 수 있습니다.
글랜무어 고객센터(1544-7643) 나 또는 1:1상담 게시판을 통해서 연락주세요.
※ 상품의 반품/교환이 가능한 경우
- 구매자 단순변심: 상품 수령일로 부터 7일 이내(배송비: 구매자 부담)
- 상품하자/표시, 광고와 상이: 상품 수령 후 3개월 이내 및 표시, 광고와 다른 사실을 안 날 또는
알 수 있었던 날부터 30일 이내(배송비: 판매자 부담)
※ 상품의 반품/교환이 불가능한 경우 : 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 에 따라 다음의 경우 반품 및 교환이 제한 될 수 있습니다.)
- 구매자의 단순 변심, 착오구매로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우.
- 구매자의 책임 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
- 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우.
- 구매자의 사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
- 기타『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우
단, 피부 트러블 외에 개인의 취향이나 사용감 불만 등 주관적인 사유로는 교환/반품이 불가합니다.
반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다.
상품 자체에 이상(불량)이 있거나, 파손되었을 경우는 글랜무어에서 전액(왕복 5,000원) 부담을 하지만,
구매자의 개인적인 이유로 반품, 교환을 원할 경우 혹은 무료배송 제품을 구매자 개인 사유로
반품, 교환을 원할 경우 배송비(왕복 5,000원)를 일체 부담하셔야 합니다.
부분반품의 경우에는 2,500원의 배송비를 부담해주셔야 합니다.
교환 및 반품 요청은 먼저 상담원과 상담 후에 결정하셔야 합니다.
사전 연락 없이 상품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 할 수 있습니다.
글랜무어 고객센터(1544-7643) 로 연락주세요.
물론 교환해 드립니다.
주문한 내역과 틀린 제품이 왔거나, 제품의 내용물이 흘러나왔을 경우, 용기 불량일 경우 제품을 교환해 드립니다.
이때 소요되는 모든 경비는 글랜무어에서 부담합니다.
교환이 가능합니다.
그러나 고객님의 변심에 의한 교환일 경우에는 왕복 택배 시 소요되는 택배비를 지불하셔야 합니다.
제품 교환 시 추가되는 차액을 무통장 입금해 주시거나, 차액이 남을 경우에는 고객님의 계좌로 송금해 드립니다.
용기불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 상품 수령후 7일이내에 고객센터로 연락 주시면 처리해 드립니다.
상담원에게 접수 후 글랜무어 택배 이용을 원하실 경우 수령지로 해당 영업소 기사님을 보내 드려 반송 조치 합니다.
저희 글랜무어에 물건이 반입되면 이상 여부 검수 결과에 따라 교환이나 환불해 드리고 있습니다.
단, 결과가 이상이 없다고 판명되는 상품은 회원님에게 착불로 되돌려 보내집니다.
이 점 양지하여 주시기 바랍니다.
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